سياسة الاستبدال والاسترجاع:
في روزيتا نسعد جدًا بتجربتكم معنا، ونسعى دائمًا لإرضاء العملاء بنسبة 100% مع كل باقات الزهور والهدايا التي نقدمها لأحبائك، لذا إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات والخدمات التي قدمناها لك لأي سبب من الأسباب، فسنقدم لك بديلاً مناسبًا في أقرب وقت ممكن، وفي حالة عدم رغبتكم بأي بديل، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد جزء من المبلغ في شكل كوبون خاص بروزيتا الذي سيكون متاحًا للاستخدام لمدة تصل إلى 12 شهرًا، ومن الممكن أنه قد يتم أيضًا تقديم تعويض لك. لذا، نود مشاركتكم سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا:
· يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب في حال وصول المنتج إليك بشكل غير جيد او مختلف عن المنتج الطلوب.
· منتجات الهدايا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع إذا كانت بحالتها الأصلية دون إزالة لبطاقة معلومات المنتج أو اللواصق الموجودة على المنتجات، وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.
عند استبدال أو استرجاع المنتجات لا يتم تحميل العميل قيمة الشحن في الحالات التالية:
· استلام العميل منتجًا مختلف عن المنتج الذي طلبه.
· حدوث تلف في المنتج ناتج عن خطأ في الشحن.
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
· اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يريده وتمت الموافقة على عملية الاستبدال من قبل روزيتا.
كيفية الاستبدال والاسترجاع:
يرجى تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع عبر إرسال البيانات التالية على رقم الواتساب او عبر الرسائل الخاصة في وسائل التواصل الاجتماعي وسنقوم بالتواصل معكم مباشرة لترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع وتأكيد سلامة المنتجات وملحقاتها:
· اسم العميل.
· رقم جوال العميل الذي تم انشاء الطلب من خلاله.
· رقم الطلب.
· اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
· سبب الاستبدال او الاسترجاع.
استرداد المدفوعات:
· إذا توافرت إمكانية استرداد قيمة الطلب حسب سياسة موقع روزيتا والمتوافقة مع بنود وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية، يتم هذا في مدة تتراوح من يوم الى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المستخدم في عملية الدفع.
· سيكون متاح استرداد قيمة المشتريات فقط في حالة عدم توافر كامل طلبك. أو في حالة تواصلك معنا خلال الفترة الزمنية المحددة ببند إلغاء الطلبات أدناه، يرجى ملاحظة أن استرداد المبالغ سيتم فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.
إلغاء الطلبات:
· جميع الطلبات في روزيتا يتم تجهيزها حسب الطلب لذا لا يمكننا رد مبلغ مشترياتك في حال غيرت رأيك. ومع ذلك، يمكن للعميل إلغاء طلبه واسترداد قيمة الطلب عند إشعارنا بهذا الشأن قبل موعد التسليم بمدة لا تقل عن 24 ساعة، عند اشعارنا في مدة أقل من 24 ساعة من بدء فترة التسليم لن يكون بالإمكان إلغاء الطلب. الطلبات التي تصلنا في نفس اليوم يمكن الغاءها في حال تواصل معنا العميل في مدة لا تتجاوز الـ 15 دقيقة.
· بشأن إلغاء الطلبات التي تحتوي على منتج الكيك، لن نتمكن من إلغائها حيث انه بعد موافقة العميل على كل تفاصيل المنتج وقيامه بتنفيذ الطلب يتم على أثر ذلك تنفيذ طلب كيك بشكل الكتروني من مورد الكيك.
قد تضطر روزيتا إلى إلغاء طلبك وفي هذه الحالة سيتم التواصل مع مرسل الطلب لإخباره بالإجراء المناسب وستكون مؤهلاً لاسترداد قيمة طلبك بالكامل في الحالات التالية:
· عنوان المستلم خارج منطقة التسليم لدينا
· في حال كان هنالك مشكلة في تأكيد الطلب ولم نستلم رد من قبلك لأكثر من 24 ساعة
· المنتج غير متوفر مع عدم القدرة على العثور على بديل مناسب لك أو قدمنا لك البديل المتوفر ولم يكن مناسب لك.
حالات عامة:
· المستلم غير متاح لاستلام الطلب أو رفض الاستلام، سيتم التواصل مع المشتري وإعلامه بالأمر ويكون للمشتري الحق في اختيار مستلم آخر لطلبه وفي حال تم تجهيز الطلب ورغب المشتري بالإلغاء سيتم رد 50 % فقط من قيمة شراء الطلب.
· في حال ادخل المشتري معلومات المستلم المقدمة إلينا بشكل غير صحيح، فلن تكون روزيتا مسؤولة عن أي تأخير او توصيل الى شخص أو العنوان الخطأ.
· إذا كنت قد تلقيت الطلب الخاطئ، يرجى الاتصال بنا على الفور وسيتم حل المشكلة بتوصيل الطلب الصحيح اليك واستعادة الطلب الخاطئ وسيتم تعويضك بكود خصم حسب الحالة.
· إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بجودة المنتج يٌرجي التواصل معنا خلال فترة زمنية لا تتجاوز الثمان ساعات حيث إن منتجنا الرئيسي هو منتج يحتاج لأجواء وطريقة عناية خاصة حتى يظل بحالة جيدة ويجب وصف المشكلة وارفاق صور توضح المشكلة حتى نتمكن من تقديم الخدمة بشكل مرضي وفي حال ثبت أن حالة الورد وصلت بشكل غير جيد سيتم تعويضك بمنتج مماثل بحالة جيدة أو الاحتفاظ بنفس قيمة الطلب بالمحفظة بموقع روزيتا.
· في حالة تم تعويض العميل بمنتج آخر بديل عن المنتج الذي قمنا بتوصيله، يحق لروزيتا طلب استرجاع المنتج الأول مهما كانت حالته عند استلام المنتج البديل.
· في حالة خروج الطلب للتوصيل 3 مرات او مضى على تجهيزه 48 ساعة لن يحق للمشتري اي تعويض.
