خدمة توصيل الطلبات:
مرحبًا بكم في روزيتا، حيث نقدم لكم تجربة رائعة في توصيل طلباتك، مع فائق الاهتمام بالتفاصيل والسرعة في التوصيل.
استكشف معنا جودة الخدمة التي لا مثيل لها، واستمتع برحلة تسوق ممتعة ومريحة تبدأ من طلبك وتنتهي بابتسامتك وبابتسامة من تحب.
بنود التوصيل:
- فترات التوصيل خلال ايام الاسبوع:
- الفترة الأولى من الساعة 11:00 صباحا الى الساعة 03:00 مساء.
- الفترة الثانية من الساعة 03:00 مساء الى الساعة 07:00 مساء.
- الفترة الثانية من الساعة 07:00 مساء الى الساعة 08:30 مساء.
- فنرة التوصيل من الساعة 2:00 ظهرا الى الساعة 10:00 مساء خلال فترة نهاية الأسبوع.
- الطلبات المستلمة بعد الساعة 10:00 PM لا يتم توصيلها بنفس اليوم حيث يتم تأجيلها لليوم التالي بعد أن يتم التنسيق مع المُرسل والمُستلم.
- الخدمة المقدمة من روزيتا هي توصيل الورود والهدايا حيث لايوجد استلام من الفروع الا في حالات نادرة جداً.
- في حال عدم توفر بعض أنواع الورد، نوع التغليف، لون الشريطة، شكل الفازة فالباقة المختارة سيتم استبدالها ببديل مناسب وفي حالة عدم وجود بديل مناسب (البديل مختلف عن الصورة) سيتم مباشرة التواصل مع مُرسل الهدية وايجاد بديل اخر.
- في حال إضافة أكثر من باقة وهدية في نفس سلة الطلب سيتم توصيلها في نفس الوقت.
خدمة التوصيل:
- نقدم في روزيتا خدمة التوصيل المجاني لمدينتي الرياض وجدة، بشرط أن تتجاوز قيمة الطلب 299 ريال.
- نلتزم بتوصيل طلبك خلال ساعات فترة التوصيل المختارة.. ما لم يطلب مستلم الهدية تغيير فترة التوصيل لما يتناسب معه وفي حال تم تغيير فترة التوصيل من قبل المستلم نلتزم في روزيتا بإشعار مُرسل الهدية.
- لدينا في روزيتا فريق من أفضل موظفي الشحن والتوصيل من خلال سيارات مبردة ومجهزة لتناسب المنتج الخاص بنا، نحن نبذل قصارى جهدنا حتى يصلك طلبك بأفضل شكل وجودة وفي وقته المحدد.
- في حال تأخر توصيل الطلب أكثر من 3 ساعات عن الفترة المختارة قد يكون العميل مؤهل لاسترداد نصف قيمة الطلب بشكل رصيد بمحفظة روزيتا.
- في حال تأخر توصيل الطلب لسبب راجع الى عدم استجابة المُستلم فإننا نلتزم بإشعار المُرسل مباشرة وإعادة جدولة توصيل الطلب في وقت لاحق.
- في حال تأخر الطلب لتقصير من فريق روزيتا نلتزم بإرجاع كامل المبلغ للعميل في محفظة روزيتا.
أسباب التأخر في تسليم الطلب لأسباب تتعلق بالمستلم:
- عدم الاستجابة في ارسال الموقع.
- عدم الاستجابة لاستلام الطلب من مندوب التوصيل.
- عدم الرغبة في استلام الطلب.
- رغبة المستلم في تغيير الموقع بشكل مفاجئ.
- رغبة المستلم في تغيير وقت التوصيل بشكل مفاجئ.
ملحوظة:
- هذه البنود لا تٌطبق في الظروف الخارجة عن الإرادة التي تتسبب في تأخير التوصيل مثل (بعض المؤسسات التى لا تسمح بالدخول اليها- بيانات مستلم غير صحيحة - عوامل مناخية -المواسم والأعياد - ازدحام مروري مفاجئ)
- المُرسل يجب عليه تقديم رقم هاتف المستلم وعنوانه بشكل صحيح وفريقنا سيكون عليه إتمام الطلب بشكل لائق.
- عدم توفير المعلومات الصحيحة مثل (رقم هاتف غير صحيح او اسم مستلم غير صحيح) قد يؤدي الى توصيل الطلب لشخص اخر وبالتالي الى تجربة عميل سيئة.
- في حال الطلب خلال فترة الأعياد أو المواسم، سوف يتم تجهيز الطلبات خلال فترة 24 ساعة، لذلك ننصح العملاء بتقديم طلباتهم قبل 24 ساعة من تاريخ التوصيل المطلوب.
أوقات استقبال الطلبات:
- يتم استقبال الطلبات على مدار 24 ساعة.
- يتم توصيل الطلبات في الفترة المحددة في وقت إختيار الطلب طبقا لسياسة شركة روزيتا.
